PRIORISATION DES ACTIONS DE MARKETING RELATIONNEL

Objectifs

Contrôler et suivre la pertinence des échanges avec les clients

Champs d’analyse

Clients

Méthode

• Collecte et création du corpus d’analyse (crawling sémantique de sources multilingues et échantillonnage)
• Analyse de discours (chaînage ad-hoc d’outils de Text Mining)

Sources

• Discours de la marque : site internet, script des centre de contact, mailing, campagne publicitaires etc
• Support de conversations ouvertes (non structurées) des clients : e-mail entrants, courriers, transcripts de centres de contact

Livrables

• Repérage d’éléments nouveaux ou émergents d’insatisfaction du client
• Identification de signaux précurseurs de risque d’attrition ou de non loyauté clients