Article co-écrit par Jérôme Guibourgé Sémioticien et Philippe Bonny, Directeur Associé d'Inevidence, dans le cadre de la 4ème conférence "Designing Pleasurable Products and Interfaces" (DPPI09), UTC de Compiègne - 13 au 16 octobre 2009.



Résumé  :  Les blogs, micro-blogs, forums de discussions, réseaux sociaux ou wikis constituent autant de sources à la fois riches, larges et variées d'information utile pour l'innovation. Les internautes s'expriment librement ("discours ouvert") et révèlent à travers leurs posts et commentaires des émotions sur leur expérience au quotidien avec les produits et services. Cet article présente une méthode qui combine les approches Sémiotique et Text-Mining pour extraire des pistes utiles pour l'innovation à partir de ces éléments émotionnels. Un cas concret expérimental est présenté.

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